Franz-Rudolf Esch

Kunden begeistern mit System - In 5 Schritten zur Customer Experience Execution

Erfahren Sie, wie Sie Kunden begeistern und Umsatz steigern können.

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Summary

Wie Kundenfrust zu Kauflust wird Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

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Release date

08.08.2023

Imprint

ABOD von RBmedia Verlag

Series

Genres

Business, Karriere, Ratgeber

Moods

informativ, mutig, überraschend

Keywords

Kundenbegeisterung, Customer Experience, Kaufmotive, Markenexperten, Umsatzsteigerung